消耗者称2万多买的电脑修十次未好欲换机，戴尔：不切合三包
克日，福建厦门的消耗者赵婷（化名）向汹涌质量报告举报平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，她2019年5月在电商平台置办了一台戴尔外星人条记本电脑，破费22999元。2021年1月之后，该电脑多次显现妨碍，至本年9月维修凌驾十次，仍未修睦，渴望哀求换机。
赵婷为孩子置办的条记本电脑。
9月16日中午，赵婷报告汹涌讯息，戴尔事情职员经过电话见告她，照旧不同意换机，只能接着维修。同日，戴尔客户关心中央一名事情职员报告汹涌讯息，依据“三包”政策的干系划定，赵婷的电脑不切合换机条件。别的，“三包”的准则是谁贩卖谁卖力，实际上维修或退换奥密找经销商相反。
消耗者举报：
赵婷提供的置办纪录体现，她于2019年5月在一家电商平台的外星人自营旗舰店置办了价格为22999元的外星人17.3英寸游戏条记本电脑一台，保修办事限期为2年。2021年5月14日，她又破费两千余元置办了2年的续保办事。
她报告汹涌讯息，电脑是为上大学的孩子置办的。2021年1月，电脑在使用历程中显现主板妨碍，他们第一次报修，并置换了主板。“据上门维修的门徒说，电脑的置办时间和出厂日期差了一年。”赵婷说，2021年4月，电脑再次妨碍，上门维修后正常使用。
赵婷反应，电脑的置办日期是其出厂一年后
“没想到近期又开头显现种种妨碍。”赵婷说，从8月初到9月中旬，事情职员已上门维修多次，但成绩仍未处理。
她提供的维修纪录截图和局部维修单体现，该电脑共有10余次维修纪录，局部维修成绩严峻性为“中”。此中，电脑妨碍包含“改换备件妨碍仍旧”、“改换主板27瓜代闪灼，没有体现”、“开机黑屏无体现”等。
局部维修纪录
赵婷说，他们不承认前述维修单中“成绩已处理”的说法。她称，现在电脑仍处于黑屏无法体现的形态，且无声响、外壳毁坏。
公司回应：
9月16日，戴尔中国大陆官网售前扣问专线转接的武艺事情职员称，该电脑已续保至2023年5月，有多次维修纪录，本年9月9日的维修单体现的维修缘故是开机黑屏、不体现，办事单体现已完成；9月6日的报修葺由是开机黑屏，8月26日的报修缘故是指示灯报错等。
该事情职员表现，这台电脑以前出厂4年22天，消耗者约莫置办了库存机，但这和电脑质量没有干系。假如想要换机，他们将接洽消耗者进一步处理。
同日，电商平台自营店一名客服表现，经查察维修成绩，现在事情职员仍在处理中，后续处理历程会（经过）电话接洽。
赵婷曾向厦门市12345反应了前述情况。她提供的截图体现：厦门市市场监督办理局回复，湖里区市场羁系局2022年9月15日电话接洽消耗者，见告戴尔公司反应，9月14日戴尔工程师已上门维修，客服职员还在为消耗者哀求换机，后续将再持续跟踪处理。
厦门市市场监督办理局的回复。
赵婷说，此前电脑反反复复修了那么多次，她如今的诉求是尽快换机。9月16日中午，赵婷报告汹涌讯息，戴尔事情职员经过电话见告她，经反应，他们照旧不同意换机，只能接着维修，她对该后果不满意。
同日，戴尔客户关心中央一名事情职员报告汹涌讯息，依据“三包”政策的干系划定，整机换机必要在一年以内，主要配件改换必要在两年以内，赵婷的电脑是2019年置办的，不切合换机条件。
别的，该事情职员表现，“三包”的准则是谁贩卖谁卖力，实际上维修要找经销商，但出于客户体验，他们会给消耗者提供维修的处理方案，超出维修之外，要求退换机的话，必要和经销商相反。
