搭客留存数据分析报告
现在平台搭客的留存情况较差，老用户流失严峻，本文经过数据分析，了解如今搭客的留存情况，以清晰哪些渠道用户留存较差，哪些方面必要优化改良，一同来看看吧。
一、背景
现在平台搭客运营方面存在以下成绩：新用户留存较差，且二单转化率低于20%；老用户流失严峻，用户生命周期中流失用户占比太高。
二、目标
经过数据分析如今搭客留存情况，了解哪些情况下用户留存较好，哪些渠道用户留存较差，哪些方面必要优化改良。
三、搭客留存数据分析
留存按活泼用户（搭客）算，数据泉源：神策数据。
1. 全体留存数据
1）按天留存
数据区间：近6个月（2021年10月-2022年4月）
搭客越日留存率32%，第7日留存率26%，第30日留存率20%，第60日率留存17%。
2）按月分析
数据区间：2021年1月-2022年4月按月留存
搭客次月留存率35%，第3个月留存率26%，第6个月留存率22%，第12个月留存率17%，随着时间推移，留存率越来越低。
3）新活泼搭客留存情况
新活泼搭客次月留存20%，第3月留存12%，第12月留存6%，新搭客次月流失最严峻。
4）老活泼搭客留存情况
老活泼搭客次月留存50%，第6月留存32%，第12月留存21%。
2. 不同省份的搭客留存情况
第6个月留存中，排名前五的省份依次是重庆（留存率40%）、青海（留存率37%）、四川（留存率30%）、贵州（留存率22%）、湖北（留存率20%）。
用户留存中，排名靠前的省份主要是一些中西部省份，像重庆、四川、贵州、湖北等省，公司在这些省份市场比力成熟，订单主要泉源于老搭客，比如重庆市，4月老搭客创建订奇数是新搭客的20倍。
留存率较低的省份，像江苏、上海、黑龙江、河南、山西、辽宁等省，公司在这些省份市场还处于提高阶段，老搭客订奇数占比低。
3. 不同都市的留存情况
数据区间：2021年5月-2022年4月，选择近一年活泼用户数排名前50的都市。
1）留存率较高的都市
留存排名前五的都市，凉山第6月留存率50%、铜仁44%、重庆40%、泸州40%、宜宾33%。
留存比力好的都市，订单主要泉源于老搭客，市场提高成熟，用户全体比力活泼。比如：凉山4月老搭客下奇数是新搭客下奇数的28倍，铜仁是31倍，重庆是20倍，泸州是26倍。
2）留存率较低的都市
留存较差的都市，沈阳第6月留存率2%、太原3%、苏州5%，
留存较差的都市，主要是一些多数会，现在公司在这些市场还处于提高阶段，老用户下单占比偏低。
比如：沈阳、太原4月老搭客下奇数是新搭客下奇数的3倍，深圳是5倍，东莞是4倍。
3）新搭客留存情况
选近一年活泼新搭客在20万以上的都市，成都、重庆、贵阳、遵义、凉山的留存较好，深圳、郑州、太原、广州留存较差。
分散挑选5个新搭客留存较好的都市和5个留存较差的都市，留存率高的都市，市场成熟，老用户下单占比高。
4）老搭客留存情况
选近一年活泼老搭客在8万人以上的都市，成都、凉山、泸州留存较好，留存情况和新活泼搭客相似。
4. 留存率与司机数、搭客数、取消率、搭客布局的干系
数据选近一年的数据，分散挑选5个留存率较高和较低的都市。
搭客留存率高的都市，司机人均接单多、搭宾客均完单多、老搭客下单占比高。留存率低的都市，司机人均接单和搭宾客均完单都比力少。
司乘比（搭客/司机）、取消率上下对搭客留存率的影响不大。
5. 不同平台典范的搭客留存情况
数据区间：2021年5月-2022年4月
App的留存率最高，约莫是小步骤留存率的1.7倍，H5的留存率最差；
App的次月留存为53%，第3月留存为40%，第6月留存为32%；
小步骤的次月留存为32%，第3月留存为24%，第6月留存为19%。
现在平台活泼用户以小步骤用户为主，约占活泼用户的87%，APP用户占比12%。
6. 搭客生命周期留存情况
数据区间：已往90天
用户生命周期中，第60日留存率排序依次是成熟期、引入期、发展期、回流期、沉默期、流失期。
成熟期的用户留存最高，第60日留存率28%，流失期的用户留存最差，第60日留存率3%，留存数据切合生命周期的用户布局。
7. 搭客分层留存情况
数据区间：已往90天
搭客按RFM模子分层中，高代价用户、重点挽留用户、重点坚持用户的留存率最高，低召回用户留存率最低。
高代价用户下单频次高，属于平台忠实用户，留存更高。
8. 搭客分享次数留存情况
数据区间：已往90天
到场分享的搭客，留存情况好于未分享的搭客，第60日留存率是未分享的两倍。
9. 按搭客对否登录ID留存情况
数据区间：已往90天
初次登录ID的活泼搭客，比未登录ID的活泼搭客，留存率高很多。登录ID的搭客，第60日留存率23%，初次未登录ID的搭客，第60日留存率仅5%。
10. 保举注册/自主注册留存分析
4月新注册的活泼搭客，当日留存率保举注册高于自主注册，从越日留存开头，自主注册的搭客留存率高于保举注册的搭客，分析自主注册的用户后续下单志愿更强。新注册搭客全体留存率都较低。
11. 按渠道泉源留存分析
数据区间：已往90天
新活泼搭客按渠道泉源的留存情况，第7日和第60日留存较好的渠道是晋级包、AppStore、华为使用市肆、，留存较差的渠道是微信小步骤、小米使用市肆。
老活泼搭客按渠道泉源的留存情况，第7日和第60日留存较好的渠道是晋级包、百度使用市肆、使用宝。留存较差的是微信小步骤、小米使用市肆。
12. 流失用户代价模子
从上线至今，有5900万以前完成订单的搭客流失（近两个月未完成过订单），此中有135万的流失搭客已往6个月完单次数凌驾5次以上，属于平台的高代价用户，发起接纳相应的办法对这局部用户举行召回，促进下单。
13. 留存/流失搭客画像分析
1）不同都市流失用户画像比力
留存好的都市选凉山、铜仁，留存差的都市选深圳。
流失用户的画像特性很接近，凌驾50%的搭客未完成订单，凌驾80%的搭客活泼频次在20次以内，用户生命周期模子中处于流失期。
凉山、铜仁的用户渠道泉源中App占比更高，当月注册的用户占比更低一些，这与当地的用户布局有关。
2）同一都市留存用户/流失用户比力
选凉山、铜仁的留存用户和流失用户举行比力，留存用户的月下奇数、完奇数、活泼频次更高，比如，留存用户当月均匀创建订单近10单，流失用户当月均匀创建订单1.5单。
留存用户其他月份注册占比高，流失用户当月注册占比力高。生命周期中，留存用户主要处于成熟期，流失用户主要处于流失期。
3）不同都市留存用户画像比力
选泸州和深圳第3个月的留存用户比力。
留存用户的特性接近，活泼次数、创建订单都较高，高代价用户和成熟期用户占比高。
泸州市的高代价用户、成熟期用户占比更高，这也与都市的成熟情况干系。
14. 留存/流失搭客代价分析
以4月的获取搭客本钱为例，4月实体店保举搭客嘉奖229.5万元，注册送活动106.5万元，搭客总获客用度336万元，总注册人数143万，人均本钱2.3元。
- 336万元的获客用度，到第3个月，剩余代价40万，丧失用度296元，丧失用度占比88%；
- 到第6个月，剩余代价30万元，丧失用度306万，丧失用度占比88%；
- 到第12个月，剩余代价20万元，丧失用度316万，丧失用度占比94%。
按现在每月的获客用度付出和用户流失率，估计每年丧失用度3800万元。
四、结论
1、新活泼搭客次月留存20%，第3月留存12%，第12月留存6%，新活泼搭客次月流失最严峻；老活泼搭客次月留存50%，第6月留存32%，第12月留存21%。
2、各都市搭客留存率与市场成熟情况（老用户订单占比）干系，留存率高的都市大多是市场提高成熟，老用户下单占比很高的市场。
3、搭客留存数据具有分明的地区分布，中西部省份留存率高，东南方省份留存率低，这与公司的订单分布有关。
4、搭客留存率上下与司机人均接单、搭宾客均完单、市场成熟情况干系，司乘比、取消率对留存率的影响不大。
5、用户生命周期中处于成熟期的用户留存率最高，用户分层中高代价的用户留存率最高，这与用户生命周期和分层模子的逻辑一律。
6、平台典范中，APP的留存率最高，是小步骤的1.7倍，H5的留存最差。
7、到场分享的搭客，留存情况好于未分享的搭客，第60日留存率是未分享的两倍。
8、搭客初次活泼对否登录ID，对留存影响很大。
9、从越日留存开头，自主注册的搭客留存率高于保举注册的搭客，分析自主注册的用户后续下单志愿更强一些。
10、现在平台流失用户较多，且已往6个月内完单次数凌驾5次及以上的流失用户凌驾100万人。
11、各个都市的留存用户、流失用户画像特性接近。
12、留存用户和流失用户比力中，留存用户下奇数、完奇数、活泼频次更高，留存用户在其他月份注册占比高，流失用户当月注册占比力高。
13、按现在每月的获客用度付出和用户流失率，估计每年流失用户丧失用度3800万元。
五、发起
1、在中西部，选一些用户留存高，但现在订单量不大的省份，作为后续重点提高市场，像青海、陕西、江西等省份。
2、老用户下单占比与都市搭客留存率休戚与共，对处于提高阶段（留存率在正中地点）的市场，攫取提高老用户下奇数，提高老用户留存。
3、搭客高留存率的市场，现在市场提高成熟，凉山、铜仁、泸州等市场，后续提高搭客留存率难度较大。
4、提高搭客留存率，必要同时提高司机和搭客干系目标。
5、成熟期的用户和高代价用户的留存率远高于其他典范的用户，维护好这局部用户是紧张，攫取将其他处于其他阶段的用户转化为成熟期和高代价用户。
6、经过一定的运营战略引导活泼搭客下载App，提高搭客留存。
7、经过一些活动嘉奖（签到、分享抽奖、约请好友等），引导搭客积极到场分享，提高搭客留存。
8、关于初次拜候的活泼搭客，引导登录ID，并且举行一系列点击利用，对提高留存有协助。
9、新注册的搭客，次月流失严峻，必要经过一定的运营战略提高次月留存。
10、经过一定的运营战略对已往多次下单的高代价流失用户举行召回，变小用户流失带来的用度丧失。
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