歌华有线客服热线接线员完周全员在家办公
新京报快讯（记者 应悦）疫情时期，为保证用户诉求及时转达，同时富裕思索员工在上放工之后路途及茂密办公区的疫情防控，歌华有线客服热线96196率先在举国广电行业客服中完周全员家庭办公。
歌华有线客服热线接线员在家办公。歌华供图
歌华有线客服公司，承当着全市有线电视业务扣问、报装、妨碍申报、举报及发起受理、产物订购等多种职责。现在，公司员工近500名。
疫情开头之后，歌华在线客服公司启动“零影响”单位创建活动，以“技防 人防”完成封建防疫，以“家庭 办公”确保热线流通，接纳“VPN 假造机 软电话或手机”的武艺方案，设置长程坐席，将传统客服事情，“搬”到了北京16区、环京周边地区、乃至800公里以外的辽宁、大连坐席代表的家中，完成了分布式、无作用、不中断、快呼应、高质效的办事，倾力做好疫情防控和“接诉即办”事情。
据歌华有线客服公司总司理助理汪磊先容，由于疫情告急，从大年代朔（1月25日）开头，客服公司开头推进全员家庭办公。为家庭不具有网络条件的员工，安装歌华宽带，关于已有宽带的员工给予网费补助；为没有电脑的员工，租用50 台条记本电脑，采买117个话务耳机，第一时间邮寄给员工。至2月5日，完成435名员工全部家庭办公。
自除夜至今，热线日均来电1.33万通，均匀接通率98.8%，IVR满意度到达99.6%，天天在线坐席人数可达204人，确保热线时候流通。
全盘启动家庭办公两周以来，未显现一同因家庭办公引发的用户举报，用户表彰89起，与在岗时期用户表彰数据基本持平；均匀用户满意度由在岗办公时期的99.53%提升到99.61%。
新京报记者 应悦
编纂 李国君 校正 赵琳
