八成APP已变革，“钓老”“坑老”征象仍不少
记者实测七类69款APP适老版
八成APP已变革，“钓老”“坑老”征象仍不少
不会调出康健码、不会用手机打网约车、不会使用电子付出……智能装备和网络武艺飞速提高的同时，很多中老年人却被“落下”。前段时间，“爷爷用原价给我买了四个蛋挞”事变登上热搜，引发数万网友热议，“互联网适老”话题也再度冲上风口浪尖。
为让更多中老年群体共享数字生存红利，客岁以来，在工信部的推进下，社会各界积极投身“适老化及无停滞变革”。此中，依据指引，挪动互联网使用需参照相应计划标准和武艺要求，在2021年9月30日前完成变革，并向干系单位提交变革后果。
为此，记者从版本入口、界面计划、使用宁静三大维度动身，抽取被工信部、广东省通讯办理局列入首批重点适老化及无停滞变革名单的交际通讯、金融办事、讯息资讯、交通出行、生存购物、休闲文娱、医疗康健、使用商城等七大类，合共69款APP举行测评，观察APP适老化变革进度、变革后果，观察自2021年11月启动，停止于2021年12月尾。
与此同时，南方日报、南方 携南方产业智库面向60岁及以上老年用户倡导APP适老版本使用满意度观察，了解老年人群对互联网产物、办事的真实需求和评价。
Q：变革进度怎样？
A： 近两成APP未准期上线适老版
停止2021年12月尾，首批被列入重点变革名单的APP中，仍有群众点评、虎牙直播、平健康健、1药网等近两成APP未上线适老版本。特别是爱奇艺、快手等被多次点名仍不见变革；腾讯使用宝曾推出“尊长关心”功效，但克日却因“产物晋级与调停”缘故将其下线。
在已推出适老版本的APP中，今天头条、腾讯讯息、百度、百度舆图、新浪微博等平台为老年人开发了专属APP；其他大局部则接纳“内嵌式”——在原有APP内开发射“适老形式”。少数如酷狗音乐，既在APP中内嵌了“大字形式”，又专门推出了大字版APP。
另据最新统计数据体现，停止2021年12月，工信部已构造对常用的173家网站和APP举行了适老化变革，处理了老年人看不懂、学不会、用不佳的成绩。
不仅云云，为处理老年人使用智能化产物、享用智能化办事困难的成绩，除了保存传统“面劈面”线下办事以外，工信部还推进落实了针对老年人的“一键呼入”和“爱心通道”等暖心折务，现在累计以前惠及7000万老年用户。别的，工信部还专门构造开发了短信验证行程卡，处理了老年人使用通讯行程卡常显现的成绩。
Q：变革后果怎样？
A：半数“走形”不“走心”
征象一
变革只是“换张皮”仅一级界面“适老”
为告竣工信部“2021年9月30日前完成变革”的目标，APP在最初关头加班加点赶进度的情况并不少见。云云一来，变革流于外表的成绩也就显现了。
好比，团队在评测时发觉，叮呗医生的“尊长形式”仅有首页为大字体、大图标，跳转到“AI中医学”、“护士抵家”等二级界面即规复为小字体、小图标；招商银行“尊长版”的首页计划简便，功效区块区分明晰，但点入“都市办事”等二级界面后立刻被“打回本相”。
另有的APP“藏得更深”。以付出宝为例，在“尊长形式”下进入二级界面仍为大字体，但在首页点击“市民中央”——公积金、社保、医保等三级界面就又规复为小字体；中国建立银行情况相似，首页“全部办事”——贵金属、保险、存金通等三级界面仍为小字体。
进入电信业务厅“关爱版”后，必要特别点击“默许开启关爱版”按钮，不然重启APP再次进入的仍为平凡版本；携程旅游“关心版”也存在相反的情况。“微医”则是在开启“尊长形式”后，重启APP主动进入标准形式。
征象二
切换入口“捉迷藏”跳转4次才找到
“在用户安装挪动使用时，应为适老化设置、老年人常勤奋效提供明显的引导提示。”依据《挪动互联网使用(APP)适老化通用计划》，挪动使用首页需具有适老版明显切换入口，或在初次进入时给予明显切换提示，并在设置中提供“尊长版”入口。但经记者实测，仅南方 、羊城派、Zaker、京东抵家、中国农业银行等少数APP在初次掀开时有分明切换提示；优酷、广州银行、广州地铁等不到6款APP在首页提供了适老版本的明显切换入口。
云闪付、中国工商银行、淘宝、京东等要从平凡形式切换到适老版本，广泛必要三四步，且切换入口大多隐蔽在二级或三级界面，极难被找到。以云闪付为例，用户要先后点击“我的”——“精选办事”——“抢手保举”，才干找到“云闪付关爱版”的切换入口。
而在一些具有搜刮功效的适老APP中，搜刮“尊长版”“关爱版”等并不克不及到达适老版本，反而会搜出各种倾销。好比，在中国电信(电信业务厅)APP搜刮框输入“大字版”“白叟版”“关爱版”等，不仅搜不出切换入口，反而取得白叟机保举的后果。
据南方日报、南方 、南方产业智库问卷观察，关于APP的适老版本，有1/3的老年人只“听过，但没有效过”，此中一个紧张缘故就是不晓得从何处下载/进入。而在用过适老版本的老年人中，埋怨第三多(25.5%)的就是“尊长版”形式切换入口难找的成绩。
征象三
诱导倾销躲不掉误导内容真不少
依据工信部在2021年4月公布的适老使用新规，适老版界面、单独的适老版APP中严禁显现倾销内容及插件，也不克不及随机显现倾销或暂且性的倾销弹窗；同时挪动使用步骤中应无诱导下载、诱导付款等按键。不外，不少APP“明知不成为而为之”。老年用户观察数据体现，在使用APP适老版的历程中，有26.4%的曾碰到过倾销和促销信息。
实测发觉，不少APP“尊长版”里的诱导信息屡屡以愈加潜伏的办法显如今APP的首页、二级界面和搜刮后果里，给老年用户群体带来的疑惑性不减反增。这种情况在生存购物类APP里最为突出：种种商品的满减活动、商家的优惠扣头以及平台的会员享扣头福利……从横幅弹窗到信息流倾销，五花八门的诱导消耗信息几乎无处不在。
好比，淘宝“尊长版”首页到处可见“每满199元减25元，抢购开头啦”等消耗诱导倾销；京东“尊长版”首页在“双十二”时期设置了京东秒杀、京东直播两大功效区，以“爆款轮替秒”“超值直播间”等字眼吸引消耗者；唯品会“尊长版”中除了首页的“3折疯抢”栏目外，还打起了摒挡平台会员的倾销“置办年卡199元降至79元”。
别的，误导性信息也不少。淘宝“尊长版”里不乏“金币抵钱”“领水果”等倾销，让用户误以为是无偿白给的福利，但实践上用户要经过种树、浇水且积累到一定阶段才干“种”出水果来，而种树所需的养料、水分都必要经过购物消耗等情势才干取得。
征象四
功效“一刀切”适老版变“傻瓜版”？
功效过于繁复、诱导内容偏多是一方面，另一方面，局部开发者对使用的适老版本举行了“一刀切”，局部老年人约莫必要的交际、社会到场功效在适老版本中被全盘取消。
好比，启动好医生在线“尊长形式”后，平凡门诊、专家门诊、预定纪录、快速问医生等便捷办事统统散失，仅剩电话问诊(专属参谋)一个功效，点击扣问用户必需经过语音转笔墨大概直接打字输入的办法与参谋交换，APP不支持一键通话的功效；酷狗音乐“大字形式”只保存了“听”和“我”两个功效版块，老年群体只能听歌，却不克不及公布批评或欣赏评价区。别的，包含“好友唱”、及时K歌等实用的交际功效也被取消。
别的，掀开小米手机“极简形式”后再进入小米使用商城，会发觉原本APP下载界面用户的批评、打分功效散失不见；叮呗医生的适老版本，则取消了“发觉”模块。
有老年学专家以为，老年群体在使用互联网使用及办事的历程中，除了有使用便宜性、宁静性等层面的需求，更多的还上心思依托和社会交往的需求。正因云云，在推进适老版本变革时，“一刀切”的办法并不成取，使用开发者应从老年人的实践需求动身，封建、感性地做出保存照旧舍弃局部APP中心功效的选择。
征象五
用看视频赢利作噱头APP“钓老”有一套
除了入口难寻、倾销仍旧“阴魂不散”，不少APP的适老化变革朝向也显现了“跑偏”。依据《2020老年人互联网生存报告》，短视频已成为老年网民最主要的文娱办法，在某主流短视频平台上，老年人每月人均在线时长可达1500分钟。经记者测评发觉，局部APP在切换到适老版本后直接变身“短视频APP”；有的还推出“刷视频兑金币”的勉励机制，外表上能让人刷视频、拿福利两不误，实则很约莫让老年人堕入“短视频沉浸”。
以快手APP为例，在掀开大字体形式的情况下，APP首页左上方仍显现“红包”窗口，不休改造看视频即可积累金币，每“赚”10000金币，即可兑换1元现金。有老年用户反应，此举看似划算，但实则并不克不及“薅到几多羊毛”，一周从早看到晚也不外只得手10元。
不仅“赚”得不多，久而久之，老年群体还容易“短视频成瘾”。在走访中，有不少中青年受访者表现，短视频APP中“看视频赢利”的福利显现后，身边白叟们沉浸手机的水平有所加深。他们以为，APP适老版应当效仿青少年形式，也对白叟的欣赏时间作出限定。
除快手之外，有相似“刷视频得现金福利”的另有百度大字版、新浪和各种“极速版”APP。记者发觉，爱奇艺、今天头条、快手、妙看、火火视频、热火视频等的“极速版”下载具体页，都不约而同地将“刷视频领红包”用作推行语。好比，妙看极速版提示“看视频 赚零费钱”，爱奇艺极速版则提示“看剧赢利 领金币可提现”。
征象六
保举“不适老”APP使用商城变革缺诚意
作为用户下载互联网使用的主要渠道，使用商城类APP的适老化变革相反紧张。不外，经记者测评，小米、华为、OPPO、vivo等手机官方使用市肆的变革后果仍不抱负。
以小米官方使用市肆为例，只管该APP没有专为老年人打造适老形式，但将手机全体切换至合适尊长使用的“极简形式”后，手机使用市肆内也变为大字体、大图标；APP首页只保存了“今天为你打造”栏目，信息流、横幅倾销等均被去掉，全体页面布局精简不少。
成绩是，在“今天为你打造”栏目内，不仅没有保举中老年用户最常用的微信、付出宝、今天头条、抖音等APP，另有一半都是分明不太合适老年人的手游、相亲交友APP，好比《捕鱼大决斗》《我是大东家》、《攻城掠地》、Soul、世纪佳缘等。
这此中，有不少APP品格乱七八糟。以被放在使用市肆前置位多次保举的《捕鱼大作战》《捕鱼大决斗》为例：在微博、论坛等公开渠道以及黑猫举报平台，可以搜到多量关于这两款游戏的举报和吐槽，内容多与“虚伪宣传”“诱导消耗”等有关。
其他使用市肆也有不少成绩。好比，掀开华为手机“浅易形式”，使用市肆内字体、图标同步变大，但页面布局、计划却毫无厘革，信息流、横幅倾销等仍到处可见。而掀开OPPO、vivo的“浅易形式”，使用市肆APP比力平凡版本毫无厘革，开屏倾销等仍旧存在。
Q：变革难度怎样？
A：最大磨练在于难以把握老年人需求
随着老年人对互联网适老化产物需求的日益增长，互联网企业也面临着推进产物、办事变革的压力。“舆图使用原本拥有较繁复的功效和武艺完成逻辑，以是在举行适老化变革时，难度和本钱都不算小。”高德舆图方面表现，为打磨适老版本，此前公司集结了多部分职员并建立实行小组，历时几个月时间才终极完成版本的研发攻关。
而据某讯息资讯类APP的使用开发者王某反应，在对APP举行适老化变革时，武艺层面的难度是一方面，但最大的磨练在于怎样从中老年用户需求动身举行变革。
“年轻一代在互联网上留有十分多的‘脚迹’，我们经过大数据体系，可以很便捷地域解不同性别、年事、职业的年轻人的互联网使用使用习气，并以此动身构成算法，机动地调停使用的功效。”王某举例称，好比00后关于科普类、综艺类资讯的点击频率较高，那使用就会更多地为这一群体保举相应典范的资讯内容，做到“用得越久，越懂你”。
“成绩是，中老年群体关于互联网本身依存度就不高，也没有充足多的互联网用户数据，我们很难把握他们的群体特性，并以此为依据作出真正合适老年人的产物。”而正如王某所说，不少交际通讯、生存购物等种别APP的开发者在变革时也碰到了相似成绩。
对此，局部互联网企业的应对办法是，切身构造调研团队，对老年用户举行线下的深度访谈和问卷观察。好比，腾讯方面表现在对微信等举行“关心形式”变革的前、中、终期，在全社会掀开了广泛调研，富裕了解了老年人对使用的具体需求。
Q：老年用户满意度怎样？
A：超六成对APP适老版表现满意
总体来看，有凌驾六成的老年用户表现乐意持续使用APP的适老版本，缘故是适老版的字体、图标更大，页面计划更简明，功效计划更公道等。此中，有23.2%的受访者对适老版本“十分满意”，43.4%的表现“满意，不外另有很大改良空间”，仅有6%的婉言不愿使用或完全不会思索使用APP的适老版本，缘故是体验不佳，等等。
另据问卷观察数据，金融办事类APP的变革完成度最高，老年用户满意度打分也最高，均匀为7.77分。以中国农业银行APP为例，初次进入APP即有“点这里可以切换乡村版、大字版”提示，首页右上角“版本”出可轻松找到切换入口，在搜刮框中搜刮“大字版”或“关心版”“白叟形式”等关联词也可到达适老版本；标准形式下的横幅倾销、信息流倾销也被去除干净。安全口袋银行、广州银行等APP还支持一键拨打客服热线等特征功效。
满意度评分紧随自后的，是交际通讯类(7.47分)、交通出行类(7.43分)、讯息资讯类(7.42分)APP。比拟之下，由于包含倾销诱导内容偏多，入口难寻等缘故，受访老年用户对休闲文娱类、医疗康健类APP的适老版满意度偏低，前者满意度评分为7.18分，后者仅6.37分。
必要注意的是，只管仍有一大批老年用户已熟稔把握微信、付出宝、今天头条、铁路12306等APP适老形式的使用办法，但经观察发觉，仍有33.3%的受访用户只听过APP有适老版本，但却从未用过；有16.2%的更是“基本没听过”。这就标明，三大运营商、互联网企业等对APP适老版本的宣传、推行力度仍有待加强。
■专家圆桌
怎样推进老年人融入智能年代？
一方面，智能武艺与日俱增，智能手机、可穿着装备等数字年代产物增速登上C位，各种丰厚的互联网使用和办事让人们的事情愈加高效、生存愈加便捷；另一方面，生齿老龄化步步紧逼，越来越多老年人与数字生存摆脱，在互联网上“失语”。
怎样推进老年群体接入数字生存，共享数字红利？南方产业智库互联网适老课题研讨组对话来自中国人民大学、北京大学、南开大学、中山大学等干系范畴的专家、学者，围绕应对数字恐惊、超过数字鸿沟、营建数字包容等干系议题举行深化探究。
北京大学心思与认知封建学院副传授张昕：
克制数字恐惊：给予老年用户更多“正反应”
记者：有的老年人以恐惧上当、年岁大了等为由回绝学习互联网武艺。从心思学角度动身，老年人不愿接入数字生存的缘故有哪些？
张昕：很多时分我们说的老化，大多是指一些肉眼可见的老化，好比视力、听力下降。但除了生理层面的老化，还上心思老化，触及老年人对生存、对新兴武艺的态度等全方位的变化，而数字恐惊就是此中比力典范的成绩。
在生存中，我们常常会碰到年轻人在教老年人使用手机时态度不耐心，“教了那么多遍，你怎样还不会？年轻人一学就会了。”殊不知，老年人很容易被如此的话“打倒”，产生悲观的老化态度，以为“我是真的老了，以是才怎样都学不会，那我爽性就不学了。”
再者，老年人不愿接入互联网的缘故，还约莫跟他们在认知上以为互联网跟他们的生存关联度不高有干系。随着年事的增长，人的认知资源也在下降。这种情况下，老年人会把仅限的精力投入到他们以为紧张的职责中去。什么紧张？一定是跟生存休戚与共的，很多电子产物对老年人来说并不紧张。简便来说就是动机引发的投入资源的不同，而投入资源又决定了他能不克不及学得会、用得好。
记者：怎样协助老年人克制对数字生存的恐惊？
张昕：我以为有两点必要注意。第一点，我以为App的适老版本不必过于重申“老”的看法，少用“老年版”“白叟形式”如此的称呼，制止让老年用户以为“本人老了”，从而产生悲观的态度和老化的刻板印象，并反抗学习使用互联网武艺。
第二点是从传授的角度。年轻人在传授老年人用电子产物、互联网产物时应学会“共情”，不克不及以“我两三次就学会了，老年人也应该云云”的心态去教老年人，而是要熟悉到老年人接入互联网必要一个历程，要低落预期，变得更有耐心，让老年人感遭到体贴。
中山大学生齿所副传授、广州青年研讨会副会长王军：
聚焦数字关心：仅有“懂老”才干“适老”
记者：不少APP适老版本的变革仅停留在将字体、图标变大，倾销众多、入口难寻或对功效“一刀切”等变革“不走心”的情况仍旧稀有。您怎样对待这一征象？
王军：很多互联网产物的变革之以是显得十分外表，改不到点子上，最基本的缘故是计划者并没有从老年人的视角动身去思索成绩，关于不同性别、年事段、社会经济位置的老年用户的群体特性把握不敷。
实践上，老年人关于互联网产物，不但单有物质性、东西性的需求，另有社会交往、心情交互等更深条理的、心头脑度的需求。可惜的是，现有的后果案例里，大大多只做了将字体、图标扩大这类相对外表的变革，在功效计划上，缺乏对老年人情敏感需求的回应。
做好适老化产物的条件是“懂老”。我发起，互联网企业深化老年群体，举行一些深度访谈和问卷观察，了解老年用户对互联网产物的真实需求。在对产物举行变革晋级的历程中，也应和老年群体坚持严密接洽，有成绩立刻反应、立刻修正，创建起良性的互动反应机制。
记者：互联网企业在推进适老化变革时屡屡动力不敷。怎样提升他们的变革热情？
王军：这里存在一个分歧点。互联网产物是依照商业化形式运作的，寻求流质变现。但就现在来看，互联网企业推断老年用户的流量缺乏代价，极难变现。既然有利可图，那么推进适老化产物、办事的动力天然不敷。因此，从短中期来看，适老化变革的确必要当局的推进。
而从长时来看，随着中国生齿增速老龄化，更多善用、会用数字伎俩又有较强消耗力的中青年步入老年阶段，老年人将从“边沿群体”变成“主流群体”，银发族将成为互联网企业争取的目标。我信赖，在将来十年内，互联网企业对待老年用户的态度将产生极大的变化，届时谁能把握住老年用户流量，谁将天然会打造下一个“爆款”互联网产物。
中国生齿学会会长、生齿与提高研讨中央主任翟振武：
弥合数字鸿沟：终端厂商也义不容辞
记者：怎样对待不但老年群体，不少中年人也面临“数字危急”这一征象？
翟振武：不但老年群体，随着互联网、数字武艺的高速提高，不少中年、中老年也面临掉队的情况，他们也会产生数字恐惊和排挤心思，只不外老年群体体现得更分明。正因云云，我们勉励全社会，各构造机构层面增速推进互联网产物、办事的适老化变革，不仅是为了当下的老年群体，也是为了十年、二十年后的本人。
记者：推进老年人接入数字生存，手机厂商承当了何种责任？
翟振武：2021年初，工信部发文，要求重点展开针对老年人的互联网适老化及无停滞变革专项举动，同时扩展适老化智能终端产物的需求。也就是说，处理老年人运用智能武艺困难，不仅仅必要互联网企业倾力共同变革，手机厂商相反义不容辞。
观察体现，老年群体的学习才能屡屡不如年轻一代。因此，手机厂商不克不及渴望他们“自学成才”，在短时间内玩转手机。增速推进互联网产物的适老化是一方面，另一方面，仅有手机这一硬件本身更“适老”，老年人才更乐意使用它，并把它作为毗连数字天下的紧张东西。
更大的屏幕、更简便的功效、更易于了解的图标言语体系、更明晰的利用指引……老年人毕竟必要怎样样的手机？手机厂商必要走进老年群体，进一步倾听他们的声响。
现在，不少手机厂商也推出了“浅易形式”“极简形式”，支持一键切换为大字体、大图标、宽间距等，还提供长程帮助等特征功效，这都是一些很好的实验。
中国人民大学副校长、中国人民大学老年学研讨所所长杜鹏：
防备数字沉浸：引导老年用户，康健使用短视频APP
记者：短视频类使用越来越遭到老年用户的接待。这类使用为中老年人带来了哪些代价？
杜鹏：前段时间，我们掀开了一个围绕中老年人使用短视频软件现状和需求的问卷观察。统计后果体现，使用短视频软件以前成为中老年人的一种生存习气，近一半白叟天天都市掀开短视频软件2-3次，但是单次一连观看短视频时间根天性控制在0.5小时到1小时，观看短视频并未分明影响到其正常生存和肢体康健。
他们看视频的主要目标是了解讯息实事、文娱开心和增长与亲人和伙伴等的接洽和协同话题。而经过使用短视频，中老年人可以增永生存的富裕感，提升兴奋感，并且还能增长与家人和伙伴的接洽，扩宽获取信息知识的渠道。短视频使用对中老年群体有偏紧张的心情代价。
记者：经观察发觉，有局部老年人过分使用短视频，乃至因此堕入了“数字沉浸”。您怎样对待这一征象，短视频APP应该增设防沉浸机制吗？
杜鹏：如若产生了上网成瘾征象，那一定是有必要干涉的。成绩是，我们应该用什么办法去提示，这个提示对否管用，这对白叟来说是不是一种冲撞？我们关闭家中一切的电脑、手机，不让白叟看，是不是就能管用呢？
我们以为，招致中老年人过分使用短视频的缘故包含内、外两个方面：内在生存的无聊与外表短视频的出色构成光显比力，一“推”一“拉”构成协力招致长时间观看短视频。但值得注意的是，老年主要是生存无趣的内因所致，而中年主要是视频吸引的外因所致。
同时，观察体现凌驾六成被访者以为有必要设置时间提示，控制本人使用短视频的时间。由医生、家人或伙伴录制的语音提示、视频提示或为中老年人最容易承受的提示办法，提示后可欺压休憩一定时间后再允许持续观看。
中国生齿学会副会长、南开大学老龄提高战略研讨中央主任原新：
营建数字包容：数字武艺在“快进”，传统伎俩应“缓退”
记者：推进老年群体接入数字生存，企业、当局平分散扮演着什么作用？
原新：在这个范畴，企业、当局、社会构造等等的责任界限应该是很明晰的。当局机构应该订定端正、政策；监督落地情况，扮演一个“裁判员”的人物；企业应该积极推进变革，在互联网产物、办事的宁静、便捷、康健、暖和等方面下光阴；代际交换相反十分紧张，老年群体接入数字生存，屡屡离不开家人的“以身作则”。
除此之外，推进社会化数字反哺长效机制的创建也很紧张。我发起，老龄协会、社会团体、社会构造等可以携手，在社区和都市中央地区创建线下老年人网络中央、办事中央，让银发一族可以更便捷地交往数字产物、培养使用智能装备和数字化伎俩的才能。
记者：将来的数字社会应该是怎样样的？
原新：在我看来，将来的数字社会应该是包容的。不克不及总是思索武艺先行、市场先行，而要思索怎样让科技向善，构筑更亲善的社会。一方面，我们要让数字武艺更易被触达，勉励老年人积极融入数字生存；另一方面，我们也不克不及强求一切老年人都成为“数字通”，社会情况应该为老年人构筑一个暖和的“缓冲地带”，允许仍多数字鸿沟的存在。
也就是说，数字武艺在“快进”式提高的同时，传统伎俩应该“缓退”。我们不克不及由于有了更便捷、高效的伎俩，就“一刀切”地把之前的传统办法都取消掉。
举例来说，只管微信付出、付出宝、信誉卡消耗十分普及，但现金买卖的情势也应该被保存。同理，高速公路上只管显现了ETC，但这并未料味着人工办事窗口就丢失了代价。
泉源：中国讯息网
