天猫官方旗舰店购入小米新机成绩多多 退换货又“很困难”
图说：消耗者与天猫小米旗舰店官方客服的对话 泉源/采访目标提供
克日，市民刘教师向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反应，他在天猫小米旗舰店内破费4295.2元，置办了一款小米12Pro手机。但是，熟手机刚上手使用，就显现了“充不进电”“电话闪退”的成绩。让他更为光火的是，官方旗舰店关于退换货接纳“不温不火”的态度，让他关于品牌方丢失了决计。
熟手机成绩多
6月17日晚，刘教师在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机，他就地下单，在使用优惠券抵扣之后，统共破费了4295.2元。6月18日中午，收得手机之后，他立刻充电，没想到，手机居然毫无反响。
刘教师立刻用熟手机打电话，但是，通话刚持续了不到30秒钟，就主动挂断。这让刘教师彻底懵了圈：“手机没法充电，电话还没办法打，我这是买了一块砖？”
要改换流程烦
愤慨不已的刘教师就地经过天猫手机App，接洽官方客服。没想到，客服却有一句没一句地回复，拖垮了刘教师最初的耐心。“从6月18日接洽，到6月19日中午，一共换了7个客服，跟我谈天。每次，他们都说纪录下情况，但没有一一局部能处理成绩！”记者从谈天纪录截图上看到，客服只是回复“会帮助催”“了解心境”，一直未见告事变具体的历程情况。记者致电天猫方面，客服表现，会纪录下情况，尽快给消耗者一个回复。
终极，在记者到场后，客服才允许，让刘教师先寄回手机，待公司干系部分反省之后，改换一台熟手机。刘教师也在6月19日寄出了手机。
半个月才处理
没想到，这随后又是漫长的等候。在此时期，刘教师隔三差五催客服尽快处理，取得的回复也永久是“还在检测中”“还在跟进中”。
终极，直到前天，距离置办手机快已往半个月，刘教师才终极收到了新机。这时，刘教师坦言，在履历过如此一番“售后办事”，他已对品牌彻底丢失了决计。他渴望，作为业内的着名企业，小米方面应当做好客户办事，别寒了消耗者的心。
新民晚报记者 徐驰
