接电即办！便民办事，拨打这个号码！
疫情时期
拉萨市12345
政务办事便民热线
来电数目激增
群众诉求内容繁复多样
记者日前分开
12345热线中央
实地拜望发觉
颠末改良作风狠抓落实
现在12345热线
日均接听处理来电
到达1800多次
同时帮助手机客户端
微信群众号等自助办事
着力提升热线办事才能
改良事情 办事群众
日前，一名9岁儿童癫痫患者有复发迹象，但外地寄来的药品因管控暂存于拉萨邮区中央局无法递送。情急之下，家长拨打12345告急，接线员敏捷与拉萨市邮政办理局取得接洽，终极顺遂将“救命药”送抵家长手中。
疫情时期，为好效处理群众反应的成绩，真正发扬热线的便民作用，热线中央将话务机从12部增长至20部，并抽调职员富裕力气，24小时不中断办事。
迩来，热线来电量较疫情前增长了6倍，此中99%以上的来电内容和疫情防控及群众生存有关。受接线员数目及专业培训缺乏等影响，前段时间，热线打不通、买通了不克不及及时摒挡等成绩一定水平存在。
拉萨市12345政务办事便民热线办理职员 吴九龙：
疫情产生后，12345当局办事热线来电量激增，加之来电群众诉求繁复多样，单次通话时间难以控制，招致巅峰期占线，对此，我们接纳调集其他热线业务主干，招募志愿者构造居家办公的办法来增援热线中央，因新招录的志愿者缺乏热线接处干系事情履历，事情职员自疫情产生今后长时间超负荷运转，招致在接听一局部群众来电的时分语气僵硬，用词不善，对此我们进一步加强对志愿者的培训，也对干系事情职员举行了严厉的处理。
为提升热线回复的专业性和准确性，热线中央还创建疫情防控专题知识库，收录《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》《西藏自治区高中低风险区疫情精准防控办法》等疫情防控要点内容，对滞留游客离藏、特别群体离拉、核酸检测、药品采买等抢手诉求，逐一明白有关具体政策息争答标准，并定期对接处员举行线上线下培训。
拉萨市12345政务办事便民热线办理职员 吴九龙：
遇上一些不在我们知识库掩盖范围内的大概说是专业性比力强的一些诉求，我们也会及时经过第三方连线大概是派发工单的情势来为群众举行解答。
与此同时，热线中央还积极与各部分对接，第一时间把握疫情防控最新动态、最新政策，收录各县区、各单位和供水、供电、供气、商超等生存保证企业接洽办法，做好政策威望解读和宣传引导。在此我们也提示宽大市民群众，假如12345热线占线您可以耐心等候一会儿，或经过手机客户端、微信群众号举行自助办事。
拉萨市12345政务办事便民热线办理职员 吴九龙：
假如拨打热线占线，请耐心期待，体系将主动为您列队期待，挂断将招致体系再次重排。还可以积极的眷注我们的拉萨政务办事微信群众号大概下载注册我们的萨都办来举行一个诉求反应。
泉源：西藏卫视 微信群众号
