“外星人”条记本电脑两次维修换的都是创新屏？戴尔：将改换全新屏
克日，消耗者徐教师向汹涌质量观举报平台（https://tousu.thepaper.cn）反应称，本人置办的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上显现多个彩点。接洽客服换屏后，新屏幕又显现暗斑成绩。再次改换屏幕后，不仅报错体现屏幕排线失灵，并且无法开机。
据此，徐教师提出改换新机。但令徐教师意想不到的是，售后见告前两次改换的屏幕都不是全新的，而是维修创新的“良品屏”。客服还表现，徐教师不切合换机划定，不同意为其改换新机。
接到举报后，汹涌讯息致电戴尔官方客服。对方表现已派专员处理。
7月12日，徐教师报告汹涌讯息，戴尔已允许改换全新的三包屏幕，但不同意改换新机。
电脑置办纪录。
消耗者举报：
据徐教师先容，2022年3月，他在天猫ALIENWARE外星人旗舰店破费12169元，置办了一台ALIENWARE M15 R6条记本电脑。本年6月，他发觉电脑黑屏形态下有很多美丽斑点。接洽客服后，戴尔派维修职员上门为他改换了屏幕。但20天支配之后，屏幕不时显现暗斑，于是他再次接洽客服改换屏幕。
第一次屏幕上显现了多个美丽斑点。
但是第二次换屏、维修职员刚走，电脑就无法开机。报错体现，换来的屏幕排线失灵。于是，徐教师向客服提出改换新奥密求。
7月6日，戴尔售后专员与徐教师取得接洽。据徐教师提供的与戴尔售后专员的通话灌音体现，戴尔售后专员表现两次改换的屏幕都是“良品屏”，也就是颠末维修创新后的屏幕，全新的三包屏幕必要出示发票才干改换，“为什么前两次换屏时，客服没有要求我出示发票，也没有向我分析过改换的是‘良品屏’？”。
徐教师表现，两次换屏事情职员不仅没有向他索要发票以改换三包屏幕，也没有分析三包屏幕与“良品屏”的区别，“我以为戴尔基本就没有仔细对待维修，单纯就是用创新件以最低的维修本钱乱来消耗者。”
徐教师称，戴尔“三包”政策为一年内一连两次维修不处理成绩，可以改换同型号新机。而售后专员表现，现在消耗者的这台电脑已超出“三包”限期，不切合换新划定，但可以改换三包屏幕。
徐教师以为，电脑在第二次维修后不仅没有修睦，反而无法开机，是商家和维修职员的责任，商家应当换新。
企业回应：
针对徐教师的举报，汹涌讯息克日致电戴尔客服热线，对方表现已派出武艺专员处理。
7月12日，徐教师向汹涌讯息反应称，戴尔允许派人给他改换全新三包屏幕，但仍然不同意换机。
“假如后续不出成绩，我就不会再追查了。假如还显现成绩，我会再次和他们协商换机。”徐教师称。
