修比买还贵 小米售后办事是个坑?
小米再一次被爆出“天价维修费”。迩来有媒体报道称，一款官方价799元的红米Note 2语音、短信功效都正常，只是WLAN打不开，送去维修后却被见告维修费要875元。由于“修比买还贵”，小米售后办事遭到了剧烈炮轰。
坦率地说，维修本钱过高并不是小米一家的成绩，而是大大多手机厂家都存在的成绩。但凡触及到改换主板、屏幕等等，维修价格都不会低，只不外，维修价格比售价还高，真实有些离谱。
但是，三年前，就曾有效户举报，其小米手机维修历程历时10天，远超出小米公司允许的“5天限期”，并对其售后网点建立进度举行了质疑。售价1999元小米手机维修费高达1800元的消息一度将小米的售后推至风口浪尖。
事先，小米副总裁黎万强切身回应此事，态度小米将投入2亿元，把主要精力放在小米之家、客服中央、特约维修点以及仓储物流的建立。但是数年以前已往了，小米售后办事照旧一块“软肋”。
现在，小米公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不外，不少用户反应，多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉等地的“小米之家”电话，后果常常是无人应对。
据了解，现在小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”办事站，在北京，广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。此中，大多省、市、自治区仅有一家特约维修店，分布最广的四川省也仅有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点数目相距甚远。
关于小米用户来说，“天价维修费”的成绩困扰已久。据了解，小米公司局部零件的报价并不低，此中主板的物料报价为999元，而实践价格更会依据工程师的检测举行探究，或存在浮动空间。此前，有两名米粉在网上晒出1340元和1532元维修费凭据，惹起一片哗然。此中，维修用度为1340元的机主，其维修缘故是“手机主电路板毁坏”，维修本钱为原售价的67%以上。
值得一提的是，在售后办事这个成绩上，就连一向支持小米的米粉也很不满，乃至还到场声讨的行列。2014年，一位老实米粉将本人在北京小米之家的售后体验发到小米社区上，一度引发广泛眷注。为证实本人非米黑，这位作者贴出了在小米网上置办多部小米产物的纪录。在文中作者十分具体的形貌了在小米之家承受的售后办事，最初给出的评价是：不热情、不积极。不外，这位米粉重申，纪录的目标并不是为了揭短，而是让小米公司正视本身的成绩，并举行改良。
客岁初，雷军公开态度，小米整年手机销量目标保底8000万台，冲刺1亿台。但终极2015年小米手机整年出货量仅7000万部。面临这份不及格的成果单，雷军也不由得大呼“小米过得不开心”。
不久前，小米5公布了，雷军表现小米2016年将会推进举国数百家小米之家从办事于售后网点转型晋级为小米官方受权店，声势赫赫开启了线下之路。不外，售后办事不休是小米绕不开的“绊脚石”，这家公司仅有处理好这个成绩，才干为本人的前行铺平路途。
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